Audyt UX – sposób na zwiększenie konwersji

Audyt UX to proces, w którym specjaliści oceniają jakość doświadczenia użytkownika na stronie internetowej lub aplikacji mobilnej. Ich celem jest znalezienie problemów i błędów, które utrudniają użytkownikom korzystanie z produktu oraz zaproponowanie rozwiązań, które poprawią jakość doświadczenia. Obecnie, kiedy konkurencja (zwłaszcza w branży e-commerce) jest coraz większa, ważne, aby produkt był jak najlepiej dostosowany do potrzeb użytkowników.

Czym jest Audyt UX i dlaczego warto w niego inwestować?

Audyt UX pozwala na zwiększenie zadowolenia klientów, zwiększenie konwersji i przychodów, a także zwiększenie efektywności procesów biznesowych. Aby strona/aplikacja dobrze konwertowała, musimy mieć pewność, że jest ona zaprojektowana przyjaźnie dla użytkownika. 
Z perspektywy biznesu problem pojawia się, gdy użytkownicy korzystający z usługi lub produktu notorycznie borykają się z tymi samymi problemami, co może prowadzić do utraty lojalności klienta. Według badań przeprowadzonych przez Harvard Business Review, pozyskanie nowego klienta jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego.

Czy to jest dla ciebie? Kiedy opłaca się przeprowadzić audyt UX?

Istnieją sytuacje, w których przeprowadzenie audytu UX jest szczególnie wskazane. 

1. Kiedy strona internetowa lub aplikacja jest trudna w użyciu dla użytkowników – audyt UX pomaga identyfikować i rozwiązać problemy z nawigacją, interfejsem i dostępnością.
   
2. Przed rozpoczęciem projektu – audyt UX pomaga zrozumieć potrzeby i wymagania użytkowników, co jest niezbędne do opracowania skutecznej strategii projektowej.
   
3. Kiedy wskaźniki sukcesu, takie jak liczba użytkowników, czas na stronie lub stopień zaangażowania, są niskie – audyt UX pomaga zidentyfikować powody takiego stanu i opracować rozwiązania.
   
4. Kiedy wprowadzane są nowe funkcje lub usprawnienia – audyt UX pomaga zapewnić, że nowe funkcje są zgodne z potrzebami użytkowników i nie powodują dodatkowych problemów z użytecznością.
   
5. Kiedy strona lub aplikacja jest już dostępna na rynku, ale nie spełnia oczekiwań użytkowników – audyt UX pomaga zrozumieć, dlaczego i opracować działania naprawcze.
   
6. Kiedy strona lub aplikacja jest konkurencją dla innych stron lub aplikacji – audyt UX pomaga zrozumieć, jakie są mocne i słabe strony w stosunku do konkurencji i opracować działania poprawiające.
   
7. Kiedy strona lub aplikacja jest dostępna na rynku od dłuższego czasu, ale wskaźniki sukcesu zaczynają spadać – audyt UX pomaga zrozumieć powody spadku i opracować rozwiązania.
   
8. Kiedy klient chce poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć jego lojalność – audyt UX pomaga zrozumieć potrzeby użytkowników i opracować działania poprawiające ich doświadczenie.

W każdym z tych wymienionych przypadków odpowiedzią na twoje biznesowe problemy jest przeprowadzenie profesjonalnego audytu eksperckiego.

Czym jest Audyt Ekspercki i jak przebiega?

Audyt ekspercki to proces, w którym specjaliści (w naszym przypadku są to doświadczeni UX Designerzy) oceniają jakość doświadczenia użytkownika na stronie internetowej lub aplikacji mobilnej, wykorzystując przy tym swoją wiedzę z zakresu projektowania zorientowanego na użytkownika. Zadaniem specjalisty jest zbadanie Twojego produktu/usługi cyfrowej i opisanie wszystkich trudności, jakie użytkownik może napotkać podczas wizyty np. na podstronie produktowej.Podczas przeprowadzania audytu – specjalista opiera swoje decyzje dobrymi praktykami z rynku oraz m.in:

• Analiza heurystyczna (Nielsen-Molich) – narzędzie do oceny i poprawy użyteczności interfejsu użytkownika, które polega na przeprowadzeniu inspekcji ekspertów w celu identyfikacji potencjalnych problemów i kontekstu użycia.
  
• Analiza zasad użyteczności (Schneiderman, Connell) – metoda oceny interfejsu użytkownika oparta na zasadach projektowania, takich jak dostępność, niezawodność i użyteczność.
  
• Analiza ścieżki użytkownika (information architecture, wireflow) – narzędzie do projektowania i oceny interfejsu użytkownika, które polega na analizie sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z produktu.
  
• Afordancja – teoria projektowania, która mówi, że elementy interfejsu powinny sugerować swoje funkcje i umożliwiać ich łatwe wykorzystanie.

• Wędrówka poznawcza – narzędzie do projektowania i oceny interfejsu użytkownika, które polega na analizie sposobu, w jaki użytkownicy odkrywają i zrozumieją produkt.

Specjalista korzystając ze swojego wieloletniego doświadczenia w projektowaniu UX (obejmującego zakres wiedzy z m.in. psychologii, kognitywistyki oraz interakcji pomiędzy człowiekiem a interface’em) jest uprawniony do przekazania biznesowi konkretnych i sprawdzonych wskazówek, które są poparte teorią oraz  wzorcami wykorzystywanymi w praktyce. 

Jakie są korzyści dla biznesu z przeprowadzenia audytu?

Dobrze przeprowadzony Audyt UX, oraz wdrożenie zarekomendowanych poprawek może przynieść firmie wiele korzyści, w tym m.in:

• Poprawa jakości doświadczenia użytkownika. Audyt pozwala na identyfikację problemów związanych z nawigacją, interfejsem i funkcjonalnością produktu, co pozwala na poprawienie jakości doświadczenia użytkownika.
  
• Zwiększenie konwersji i przychodów. dzięki poprawie efektywności procesów biznesowych audyt pozwala na zwiększenie konwersji, a tym samym przychodów.
  
• Zwiększenie efektywności procesów biznesowych. Audyt pozwala na usprawnienie komunikacji między użytkownikami a produktem, zwiększając efektywność procesów biznesowych.

• Zwiększenie zaufania do marki. Audyt pozwala na poprawienie jakości doświadczenia użytkownika, co przyczynia się do zwiększenia zaufania do marki.

Podsumowując, specjalista sprawdza serwis pod kątem ewentualnych przeszkód . które mogłyby spowodować, że użytkownik prawdopodobnie zrezygnuje z dalszego korzystania. Dobrze przeprowadzony audyt UX pozwala zaoszczędzić pieniądze, niezależnie od etapu na którym produkt cyfrowy aktualnie się znajduje. Wykrycie w porę błędów i wprowadzenie odpowiednich poprawek pozwala w dłuższej perspektywie uniknąć dużych strat związanych z funkcjonowaniem serwisu.

Warto inwestować w UX – wiele raportów pokazuje oszałamiające zwroty z wydatków na użyteczność. Badanie opublikowane przez Forrester wskazuje, że firmy inwestujące w UX odnoszą wiele korzyści – niższe koszty pozyskiwania klientów, wyższe wskaźniki retencji i większe udziały w rynku.

Przykład Audytu wykonanego przez nas dla naszego klienta:

Naszym klientem w ostatnim czasie był duży multibrand Sportano, skupiający w jednym miejscu najlepsze marki i topowe produkty z niemal wszystkich dyscyplin sportowych. W ramach prac skupiliśmy się na poprawie użyteczności oraz funkcjonalności elementów interfejsu użytkownika. Dostarczyliśmy klientowi nowy projekt ekranów oraz raport zawierający rekomendacje dotyczące zmian i dobrych praktyk z zakresu projektowania doświadczeń użytkownika. W szczególności, zwróciliśmy uwagę na słownictwo stosowane na buttonach oraz układ wyświetlania podkategorii.

Poznaj szczegóły tego projektu: Sportano – Case study.

Audyt UX w Kreatiku. Co oferujemy?

Gwarantujemy najlepszy zestaw metod i technik badawczych, które pozwolą zidentyfikować i zrozumieć problemy z jakimi borykają się użytkownicy naszych klientów.

Zawsze dobieramy metody badawcze indywidualniedo potrzeb docelowego projektu. Zakres, użyte przez ekspertów narzędzia i sposób przeprowadzania audytu może różnić się w zależności od potrzeb i aktualnej sytuacji firmy. W Kreatiku przeprowadzenie audytu UX składa się z trzech etapów.

1. Spotkanie debriefujące– Celem spotkania jest zorientowanie zespołu projektowego i zainteresowanych stron w celach, zadaniach i oczekiwaniach projektu. Jest to okazja dla zespołu do wymiany opinii i doświadczeń oraz do przedstawienia swoich perspektyw.
   
2. Audyt ekspercki – Przeprowadzony przez specjalistę lub zespół specjalistów posiadających wiedzę i doświadczenie w danej dziedzinie. Celem audytu eksperckiego jest zidentyfikowanie słabych punktów i potencjału do poprawy, a także zaproponowanie rozwiązań i rekomendacji.
   
3. Dostarczenie raportu – Po zakończonym audycie otrzymasz od nas profesjonalnie sporządzony raport w formie prezentacji ze wskazówkami i zaleceniami naszych ekspertów.

Przeprowadzimy dla Ciebie audyt dowolnego produktu: strony, e-sklepu czy aplikacji. Nasza oferta podzielona jest na warianty, które pozwolą na dopasowanie usługi do Twoich potrzeb.